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DAY 4
1
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資深產品設計師的產品設計思維系列 第 4

資深產品設計師的工作並不只是讓用戶滿意

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首先,我們要理解,許多產品設計的理念和書籍都來自世界級公司。然而,即便是這些企業為了提升營收也不得不設計一些令人厭煩的功能,不是嗎?

以 Facebook 為例,它改變了自然流的演算法,並引入了製造爭議性討論的機制,再加上各種插入廣告,甚至逼迫企業下廣告來擴大觸及率。這些變動明顯是為了維持公司盈利,而這些手段幾乎都和良好的使用者體驗背道而馳。

但現實是,這些討人厭的改變仍然是許多公司維持市場競爭優勢的重要策略。沒有穩定的收入來源,產品無法持續開發新功能,也無法在競爭中生存。這意味著,有時產品設計師的工作不僅僅是滿足使用者需求,更是協助企業找到商業成功與用戶體驗之間的平衡。

這樣的情況並不罕見。像 Google 推出的許多工具,如 GA4(Google Analytics 4)和 GTM(Google Tag Manager),儘管功能強大,但它們的設計並不友好,用戶甚至常常抱怨。但由於 Google 在市場上的壟斷地位,即便產品設計不佳用戶還是不得不繼續使用。這就是為什麼人們經常批評 Facebook 但仍然每天使用它,因為它是目前唯一可用的選擇。

這些例子告訴我們,產品設計師不可能永遠只關注使用者需求。在許多情況下,我們需要考慮商業策略,並在不過度損害使用者體驗的前提下,實現公司的營運目標。

然而,這並不意味著我們的工作變得毫無意義。相反,我們的設計工作可以將這些商業需求轉化為新的功能或優化方案,讓產品的營運更有效率。產品設計師的真正價值在於能夠找到讓使用者接受的痛點,並通過這些營收去支持產品的長期發展。

如果一個設計師只一味堅持以使用者為中心,忽略了商業邏輯,產品可能會因為缺乏足夠的營收而無法維持運作。要知道,產品的運作需要大量的資金,不僅僅是開發和人力成本,還有後端技術設置、設備購買等成本,這些都直接影響到用戶最終的使用體驗。

因此,產品設計師的角色不只是專注於設計,而是全面參與產品的商業運作,這也是為什麼這個職位越來越被重視的原因。我們的工作就是在商業和用戶體驗之間找到一個平衡,確保產品既能盈利,又能為用戶提供良好的體驗。

總結整理:
產品設計師的工作不僅僅是讓用戶滿意,更重要的是在商業目標與使用者體驗之間找到平衡。

商業與用戶體驗的平衡:
商業與用戶體驗之間的平衡對於產品的成功至關重要。作為產品設計師,我必須考慮如何在滿足用戶需求的同時,幫助公司達到營收目標。這也是為什麼我不能只關注用戶體驗,必須兼顧公司的商業需求。

世界級公司的矛盾現象:
許多世界級公司,例如 Facebook 和 Google,儘管他們的產品不總是提供最佳的使用者體驗,卻仍然擁有龐大的用戶群體。這說明市場壟斷型產品,即便在設計上有缺陷,依然能夠吸引使用者,因為它們提供的服務幾乎是無可替代的。

產品設計師的核心工作:
作為產品設計師,我的價值在於通過策略性的設計,找到用戶可接受的痛點,並將這些痛點轉化為推動產品增長的機會。同時,我要將用戶的反饋轉化為未來的改進,這個過程是產品設計師完整週期的一部分。

設計師的商業思維:
如果只專注於設計而忽視商業邏輯,產品將無法產生足夠的營收來支持其持續運作。產品運營需要大量資金,因此我們的設計不僅要服務於用戶,還要幫助產品在市場中生存和成長。


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